Marketing Build-Up Theory (MBT)
성장은
만드는 것이
아니라
구축하는 것이다
왜 마케팅을 해도 성장하지 않는가
전자책 정가 12,000원 · EPUB3
왜 어떤 기업은 성장하고,
어떤 기업은 열심히 해도 그대로일까
"이번 달에는 정말 열심히 했다." 그런데 한 달이 지나고 통장을 보면 마음이 무거워진다. '이 정도 했는데 왜 그대로지?' CHAPTER 1 · 열심히 하는데 왜 성장하지 않을까?
광고비를 두 배로 늘려도 매출은 그대로인 기업이 있습니다. 블로그 글을 수백 개 올려도 고객이 늘지 않는 기업이 있습니다. 이 책은 그 차이를 활동의 양이 아니라 활동 사이의 연결과 신뢰의 축적에서 찾습니다.
성장은 요소가 아니라
구조·관계·순서의 문제다
19년간의 현장에서 발견한 원리를 마케팅 빌드업 이론(MBT)으로 정리했습니다. 고객에게 제공하는 가치에서 시작해 콘텐츠와 접점이 관계를 만들고, 반복된 경험이 신뢰를 쌓고, 그 신뢰가 구매와 브랜드로 이어지는 과정입니다.
가장 중요한 것은 가장 아래에 있다PART 6 · Chapter 31–35
데이터와 접점, 콘텐츠와 가치가 바닥을 이루고, 그 위에 관계와 브랜드, 신뢰가 올라갑니다. 성장하는 기업은 무작정 많은 것을 하지 않았습니다. 가장 아래부터 차근차근 쌓았습니다.
아무도 지붕부터 올리지 않았다.
구매는 설득의 결과가 아니다PART 3 · Chapter 21–22, PART 6 · Chapter 35
검색, 콘텐츠, 홈페이지, 후기, 상담. 고객은 어느 한순간에 신뢰하지 않습니다. 경험이 쌓여 신뢰가 임계점을 넘는 순간 행동이 바뀝니다. 같은 고객, 같은 제품이라도 신뢰 수준이 다르면 결과가 다릅니다.
축적된 신뢰가 임계점을 넘은 결과가 구매다.
성장을 막는 건 부족함이 아니라 막힘이다PART 6 · Chapter 36
광고가 고객을 데려와도 홈페이지가 근거를 보여주지 못하면 흐름은 그곳에서 끊깁니다. 모든 것을 고칠 필요는 없습니다. 전체 흐름을 막고 있는 가장 좁은 지점 하나를 먼저 찾아 해결하면 성장이 다시 흐릅니다.
가장 큰 흐름을 막는 하나를 먼저 고쳐라.
성장은 프로젝트가 아니라 운영체계다PART 6 · Chapter 37
진단하고, 설계하고, 실행하고, 측정하고, 학습합니다. 한 번 고치고 끝나는 것이 아니라 이 순환을 계속 돌릴 때 구조가 단단해집니다. 책은 진단 도구인 AI Marketing MRI와 실행·운영 시스템 Operate가 이 순환 안에서 어떤 역할을 하는지도 소개합니다.
작은 구축이 매일 반복될 때, 기업은 전혀 다른 곳에 서 있게 된다.
더 많이 하기 전에,
무엇을 먼저 쌓을지 알고 싶은 사람
광고·콘텐츠를 늘렸는데 매출이 그대로인 분
무엇을 더 할지보다, 고객이 믿을 이유가 충분히 구축되어 있는지부터 점검하는 관점을 얻습니다.
할 일은 많은데 우선순위를 정하기 어려운 분
인테리어, 피부과, 음식점, 제품 판매, 웹툰 플랫폼 사례를 통해 어디서 흐름이 끊겼고 무엇을 연결했는지 따라갑니다.
자신의 가치와 신뢰를 쌓아가려는 개인
기업 성장에서 발견한 구축의 원리를 개인의 퍼스널 브랜드로 확장해 적용하는 방법을 다룹니다.
본문에서 옮긴 문장들
어떤 기업은 광고비를 두 배로 늘렸지만 매출은 그대로였다. 어떤 기업은 블로그 글을 수백 개 올렸지만 고객은 늘지 않았다. 반대로 어떤 기업은 특별한 광고 없이도 꾸준히 성장했다.
프롤로그 중에서기업들은 흔히 경쟁사를 바라본다. '저 회사보다 광고를 더 해야 한다.' '저 회사보다 가격을 낮춰야 한다.' 하지만 고객은 그렇게 생각하지 않는다.
CHAPTER 3 · 기업은 경쟁하지 않는다고객 후기 하나가 수백만 원의 광고보다 더 큰 영향을 주는 기업이 있었다. 상담 프로세스 하나를 바꿨을 뿐인데 매출이 두 배가 되는 기업도 있었다. 그런데 내 평가표에서는 그 모든 것이 같은 점수였다.
CHAPTER 18 · 모든 요소의 무게는 같지 않았다신뢰는 만드는 것이 아니라 축적되는 것이다. 고객은 어느 한 순간에 신뢰한 것이 아니었다.
CHAPTER 34 · Trust(신뢰)신뢰를 억지로 만들 수는 없지만, 신뢰가 쌓이는 구조는 만들 수 있다. 그래서 나는 이제 성장을 다르게 정의한다.
Final Chapter 중에서나는 이 책이 정답이 되기를 바라지 않는다. 오히려 더 좋은 질문이 되기를 바란다. 그리고 오늘, 당신은 무엇을 하나 더 구축할 것인가.
Final Chapter 중에서질문에서 이론까지,
7개의 층
현장에서 품은 질문이 하나의 이론이 되기까지의 과정을 순서대로 따라갑니다.
PROLOGUE당신은 회사를 키우고 있는가, 아니면 광고를 하고 있는가?
PART 1왜 대부분의 기업은 성장하지 못하는가
- Ch.1열심히 하는데 왜 성장하지 않을까?
- Ch.2우리는 너무 많은 것을 하고 있다
- Ch.3기업은 경쟁하지 않는다
- Ch.4사람은 제품을 사지 않는다
- Ch.5성장은 더하는 것이 아니다
- Ch.6사람은 언제 믿음을 결정하는가?
PART 2보이지 않는 성장의 법칙
- Ch.7신뢰는 하나로 만들어지지 않는다
- Ch.8나는 노트를 펼쳤다
- Ch.9모든 것이 중요한 것은 아니다
- Ch.10문제는 보이는 곳에 있지 않았다
- Ch.11성장은 측정할 수 있는가?
- Ch.12같은 점수인데 왜 결과는 달랐을까?
- Ch.13기업은 요소의 집합이 아니라 관계의 집합이었다
- Ch.14어떤 관계는 기업 전체를 움직인다
- Ch.15기업도 건강검진이 필요했다
PART 3성장은 어떻게 구축되는가
- Ch.16성장은 만드는 것이 아니라 구축하는 것이다
- Ch.17성장은 하나의 벽돌로 만들어지지 않는다
- Ch.18모든 요소의 무게는 같지 않았다
- Ch.19가중치는 변하고 있었다
- Ch.20정답은 업종 안에 있지 않았다
- Ch.21사람은 무엇을 믿고 구매하는가?
- Ch.22사람은 언제 구매를 결정하는가?
PART 4신뢰는 어떻게 구축되는가
- Ch.23신뢰는 우연히 만들어지지 않는다
- Ch.24신뢰에도 설계도가 필요했다
- Ch.25모든 것은 하나의 구조로 연결되어 있었다
PART 5하나의 이론이 탄생하다
- Ch.26나는 그 원리에 이름을 붙였다
- Ch.27MBT는 무엇을 설명하는 이론인가
- Ch.28MBT는 요소를 연구하지 않는다
- Ch.29성장은 순서를 바꿀 수 없었다
- Ch.30성장에는 설계도가 있었다
PART 6Build-Up Pyramid
- Ch.31가장 중요한 것은 가장 아래에 있었다
- Ch.32Foundation
- Ch.33Relationship
- Ch.34Trust
- Ch.35Trust Threshold
- Ch.36Bottleneck
- Ch.37MBT Cycle
PART 7MBT in Practice
- Ch.38AI는 마케팅을 대신하지 않는다
- Ch.39AI Marketing MRI
- Ch.40Operate(오퍼레이트)
- Ch.41기업에서 개인으로, 퍼스널 브랜드도 구축된다
- 현장현장에서 발견한 MBT
- 현장나는 계속 같은 일을 하고 있었다
FINAL성장은 만드는 것이 아니라 구축하는 것이다 · Epilogue · 부록
- 부록MBT의 이론적 배경과 출처에 대하여
- 부록주요 참고문헌
출판사 서평
광고를 늘리고, 콘텐츠를 만들고, 새로운 채널을 운영하는데도 성장이 멈춰 있다면 무엇부터 살펴봐야 할까?
이 책은 그 답을 활동의 양보다 활동 사이의 관계에서 찾는다. 광고가 고객을 데려온 뒤 홈페이지가 충분한 근거를 보여주는지, 콘텐츠가 만든 기대를 상담과 실제 경험이 이어주는지, 그렇게 쌓인 신뢰가 다음 선택으로 연결되는지를 차례로 짚는다.
독자는 성공 사례의 결과만 보는 대신, 어떤 기반을 먼저 만들었고 어디에서 흐름이 끊겼으며 무엇을 연결했을 때 변화가 나타났는지를 살펴볼 수 있다. 기업의 마케팅을 점검하고 실행의 우선순위를 정하려는 독자에게, 성장의 과정을 다시 살펴볼 관점을 제시한다.
오늘, 무엇을 하나 더 구축할 것인가
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