2-4. 구매플랫폼 영역 구축 방법- 상세페이지 기획및 구축 방법-3
2-4. 구매플랫폼 영역 구축 방법- 상세페이지 기획및 구축 방법-3
21. 본사의 AS 센터 소개
본사의 AS 센터가 있고 정식으로 서비스하고 있으니 안심하고 구매해도 된다는 메세지를 고객에게 전달하기 위해서 AS 센터 이미지를 상세페이지에 삽입 하는 것이 유리 합니다. 소지바들은 제품을 구매할때 AS 부분을 상당히 중요하게 생각 합니다. 특히나 대기업 브랜드가 아닌 경우 가격도 좋고 성능도 괜찮은데 AS가 잘 될까? 라는 부분에서 의문을 가지는 경우가 많고 이는 구매를 망설이게 되는 중요한 요소중에 하나가 되기도 합니다. 이러한 잠재 불안 요소를 미리 불식 시키기 위해서 상세페이지에 AS 센터가 있고 잘 운영 되고 있다는 메세지를 보여 주는 겁니다.
출처: 싸이프레스 게르마늄
출처: 삼아스토어
22. 본사의 CS 센터 소개
본사의 CS센터가 잘 갖춰져 있어서 원활하게 고객 응대에 대해서 진행할 준비가 되어 있다는 모습을 어필하기 위해서 CS센터 이미지를 삽입합니다. 소비자들은 제품 구매 후에 다양한 문의 사항이나 불편 사항등이 생길 수 있습니다. 하지만 구매 후 잘 연락이 안되거나 응대가 소흘한 고객센터면 어떡하지 라는 불안감이 있는 게 사실 입니다. 이러한 불안감을 미리 불식 시키기 위해서 상세페이지에 CS센터에 대한 내용을 표시해 주는게 좋습니다.
출처: 싸이프레스 게르마늄
출처: 바보사랑
23. 사용 순서나 사용 방법
해당 제품의 사용 순서나 방법을 차근차근 순서대로 설명해주는 부분 입니다. 제품을 사용하는 방법은 상세페이지에 기본적으로 표시해야 될 내용 중에 하나 입니다. 제가 앞에서도 언급했다시피 고객들은 구매하기 직전에 브랜드간접경험 콘텐츠를 원하는데 그 이유는 최대한 실제에 가까운 정보를 얻기 위함 이라고 언급 했습니다. 그래서 사용 방법과 같은 기본 설명 등은 필수적으로 들어가 있어야 할 정보 라고 보시면 됩니다.
출처: 클럭
출처: 닥터피엘
24. 제품의 언론 미디어 보도자료
제품의 신뢰도를 높이기 위해서 해당 제품에 대해 언론이나 뉴스 그리고 각종 미디어에 다양한 형태로 보도된 뉴스자료나 콘텐츠가 있다면 이를 상세페이지에 올려 놓으면 이는 신뢰도 상승에 굉장한 역할을 합니다. 일반적으로 소비자들은 TV방송이나 언론뉴스를 신뢰하기 때문에 여기에서 소개한 제품에 대해서는 신뢰를 할 가능성이 매우 높습니다. 그리고 유명 스포츠 인이나 유명연예인 등이 소개할 경우에도 신뢰도 상승에 큰 역할을 합니다.
출처: 싸이프레스 게르마늄
출처: 깔끔대장
25. 쿠폰이나 이벤트 할인 혜택 정보
쿠폰할인 정보나 이벤트 정보는 상세페이지에도 별도로 표시해 주는 것이 좋습니다. 좀 더 구매를 망설이는 고객에게 구매를 유도할 수 있는 장치가 됩니다. 상세페이지를 보다 보면 쿠폰이나 할인 혜택 정보들이 담겨 있는 경우가 많습니다. 이렇게 중간에 이런 정보를 배치하는 이유는 고객에게 지금 구매 할 경우 할인 혜택을 받을 수 있다는 인식을 심어 줘서 빨리 구매하지 않으면 안될 것 같은 조급함을 느끼게 하기 위함도 있고 지금 구매하면 좀더 저렴하게 구매하는 혜택을 받네 라는 인식을 심어주기 위함도 있습니다. 결국 최종 목적은 구매를 서두르게 하기 위함 이라고 생각 하시면 됩니다.
출처: 닥터피엘
출처: 클럭
26. 사용 금지 사항이나 사용시 주의사항
해당 제품을 사용할 때 주의해야 할 점이 있으면 반드시 상세페이지에 표시를 해 줘야 합니다. 이는 나중에 소비자가 이를 무시하고 용도 이외의 용도로 사용하거나 잘못 사용해서 발생하는 손해나 배상 책임 등에서 회피할 수 있기 때문 입니다. 그래서 조금이라도 사용상 주의해야 할 점이 있다면 반드시 표기해 주시는게 필수 입니다.
출처: 카밈
출처: 슬룸
27. CSR 활동내역
해당 브랜드나 기업이 사회공익적으로 기여하는 부분이나 기부하는 부분에 대한 활동 현황 등을 상세페이지에 삽입함으로써 소비자들로 하여금 자신의 소비가 더욱더 가치 있는 소비라고 느낄 수 있도록 하기 위해 상세페이지에 이러한 내용을 표시합니다. 요즘에는 ESG 라고 해서 기업의 환경과 사회적 책임에 대한 경영을 더 강화해 나가고 있는 트렌드 이며 소비자들도 점점 더 이를 중요시 하게 생각하고 구매 행동을 할 때에도 이러한 요소가 결정적인 작용을 하고 있습니다.
출처: 쁘리마쥬
출처: 라라베시
28. 자주 묻는 질문 (FAQ)
소비자 들이 궁금해 할만한 질문과 답변을 미리 세팅해 놓음으로써 최대한 궁금증을 해소하는 역할을 합니다. 소비자들은 아직 해당 제품을 구매하지 않은 상태이기 때문에 최대한 많은 정보를 얻길 원한다고 했습니다. 그래서 제품을 보면서 많은 궁금증이 생길 수 있습니다. 이렇게 예상 되는 궁금증에 대해서 미리 해소 할 수 있도록 자주 묻는 질문 (FAQ)과 답변을 세팅해 놓습니다. 그리고 판매를 진행하면서 추가적인 새로운 질문들이 나오면 이는 또 상세페이지에 업데이트해서 반영해 나가시면 됩니다.
출처: 카밈
출처: 디자인아트 포트폴리오
29. AS 정책및 품질 보증 안내
제품에 대한 사후 서비스에 대한 안내는 매우 중요한 요소 입니다. 구체적인 AS 정책을 기술 함으로써 판매자가 제공하는 AS 범위를 명확하게 텍스트로 명시해서 전달하는 것이 중요하며 품질을 보증하는 정책 또한 중요합니다. 보통 구매후 1년 ~2년 정도의 품질 보증기간을 제시하는 경우가 많으며 이를 소비자에게 표시 해 줌으로써 소비자들에게 정확한 AS 기간과 범위를 인식 시킬 수 있습니다.
출처: 싸이프레스 게르마늄
출처: 클럭
