1. 브랜드 아이덴터티를 확립하는 방법
- 브랜드 아이덴터티를 확립하는 방법
앞에서 우리는 빌드업 디지털마케팅이 어떠한 프로세스로 진행이 되고 어떤 부분들을 점검해야 되는 지에 대해서 알아 봤습니다. 이번 장에서는 앞에서 다룬 10가지 주제에 대해서 실전에서 어떻게 구축해 나가야 되는지에 대한 실전 전략에 대해서 다뤄 보겠습니다.
이번 장의 주제는 #브랜드아이덴터티 점검 방법과 연계 되는 실전 전략입니다. 이미 이 책의 앞부분에서 브랜드의 중요성에 대해서 많이 강조 했습니다. 그리고 그 중에서도 브랜드아이덴터티 정립의 핵심은 브랜드 핵심이미지를 설정하는 것이라고 했습니다.
브랜드 핵심 이미지를 설계하는 방법은 앞에서 이미 설명했으니 참고하시고 이번 장에서는 좀 더 실전 적인 전략으로 들어가 보도록 하겠습니다.
일단 브랜드명을 정하게 되고 브랜드 핵심 이미지도 정하고 브랜드로고도 정하게 되었다면 브랜드의 기본 구성 요소가 갖추어 졌을 겁니다. 그리고 브랜드 핵심이미지가 정해지면 브랜드 슬로건도 자연스럽게 정해졌을 겁니다. 보통은 브랜드 핵심이미지를 한문장으로 구성하는 경우가 많으며 대표적인 사례가 쿠팡의 로켓배송 입니다. 그리고 나면 이제 해당 브랜드의 히스토리나 브랜드스토리 철학 등을 구성해야 합니다.
브랜드 히스토리는 보통 별도의 브랜드 스토리나 히스토리 페이지를 구성합니다. 년도 별로 브랜드가 걸어온 역사를 아주 잘 정리해 놓은 업체들도 많습니다. 소비자들의 입장에서는 이 회사가 한달 된 회사인지 10년 된 회사인지 잘 모를 가능성이 많습니다. 그래서 기업체 입장에서 항상 브랜드의 히스토리는 년도 별로 에피소드를 간략하게 정리해서 구성해 놓는 게 가장 이상적인 방법입니다.
아웃도어 브랜드 중에서 대기업 브랜드가 아니면서 소규모에서 출발해서 이제는 중견 기업 브랜드가 된 칸투칸 이라는 업체가 있습니다. 이 업체의 경우에는 모든 면에서 굉장히 휼륭 하지만 브랜드의 진정성을 강조하는 부분에서는 최고 수준 이라고 할 수 있습니다. 해당 브랜드에서는 칸투칸의 역사 라는 별도의 페이지를 통해서 칸투칸 이라는 브랜드가 걸어온 히스토리를 년도 별로 일목 요연 하게 잘 정리 되어 있습니다.
출처: 칸투칸
브랜드 히스토리에는 해당 브랜드의 창업 스토리를 잘 정리해서 보여 주는 경우도 많습니다. 보통은 창업주가 존재하고 창업주가 회사를 창업해서 성장 시켜온 과정을 담아내는 경우가 많습니다. 이 과정에서 기억할만한 인상적인 사건이나 창업주의 업적등이 있을 경우 이를 별도로 스토리텔링 방식으로 표현해 내기도 하는데요 이것을 우리는 브랜드 스토리 라고 합니다. 그래서 브랜드 히스토리만 표시하는 경우도 있지만 별도로 브랜드 스토리 들을 중간중간 섞거나 별도의 페이지에 구축해서 표시해 주는 경우도 많습니다.
출처: 곰표하우스
브랜드 철학은 브랜드 표면에 드러나진 않지만 브랜드의 중요한 기둥 역할을 한다고 보면 됩니다. 브랜드 철학이 있는 브랜드와 없는 브랜드의 차이를 소비자들은 극명하게 느낍니다. 브랜드 철학은 보통은 3가지 유형을 많이 선호합니다. 장인정신유형,원대한포부 유형, 사회공익적 기여 유형 등으로 구분할 수 있습니다.
장인 정신 유형은 헤르메스,바쉐론 콘스탄틴등 유럽의 명품 브랜드 들이 대부분 여기에 해당한다고 보면 됩니다. 한국에서는 텐디와 같은 브랜드가 장인 정신을 강조하는 대표적인 브랜드 입니다.
원대한포부 유형은 비전을 제시하는 경우가 많습니다. 아모레퍼시픽 이나 두산중공업이 대표적인 사례입니다. 두산중공업은 사람에 대한 헌신을 강조하면서 지구에 기술로 가치를 더하는 기업이라는 철학을 강조합니다. 아모레퍼시픽도 원대한 기업이라는 비전을 제시하고 이를 브랜드철학으로 어필 하고 있습니다.
사회공익적 기여 유형은 유한킴벌리와 같은 업체가 대표적인 사례입니다. 우리강산 푸르게 푸르게 라는 브랜드 슬로건을 어필하면서 지속적으로 캠페인을 함으로써 우리나라의 산림 회복에 앞장선다는 이미지를 각인 시키고 있으며 이를 통해 사회공익적으로 기여한다는 철학을 가진 업체라는 걸 강조하고 있습니다.
출처: 유한킴벌리
이외에도 기업이나 제품들은 다양한 브랜드 철학을 가질 수가 있습니다. 그리고 이러한 브랜드 철학을 가지는것도 중요하지만 이를 간접적으로 티 나지 않게 고객들에게 잘 전달하는 것이 무엇보다도 중요합니다. 아무리 좋은 철학을 가지고 있더라도 고객들이 느끼지 못한다면 소용없습니다. 고객들은 우리의 제품이나 서비스를 구매하면서 우리의 브랜드 철학 이라는 가치를 함께 구매하는 것 이라고 생각하면 됩니다.
브랜드 철학을 고객들에게 잘 어필하게 되면 충성 고객을 만들 수 있습니다. 충성 고객은 결국 우리 브랜드의 팬이 라고 봐도 무방하며 이들은 우리가 출시하는 새로운 제품에도 기꺼이 구매를 할 것이며 기존의 제품도 재구매를 할 것입니다. 이렇게 두터운 팬심을 가진 충성 고객들 이야 말로 브랜드의 지속적인 성장을 가능케 하는 원동력이 됩니다.
이러한 원리를 가장 잘 알고 있었던 CEO중의 한명이 바로 애플의 스티브잡스 였습니다. 스티브잡스는 애플에 복귀한 후 가장 먼저 했던 일이 바로 애플의 본질 즉 브랜드 철학을 재정립 합니다. “다르게 생각하라” (Think Different) 라는 캠페인을 통해서 세상을 바꾸는 극소수의 미친 사람들 이라는 철학을 가지고 움직이는 브랜드라는 걸 세상에 선포한 후 본격적인 비지니스를 펼칩니다.
이 캠페인은 대외적으로도 굉장한 효과를 거뒀지만 내부적인 결속력을 다지는데도 큰 효과를 거둘 수 있었답니다. 누구나 자신의 회사가 세상을 바꾸는 회사라고 선포한다면 싫어할 직원들은 없을 것입니다.
그 이후 애플은 2007년 1월에 아이폰 이라는 스마트폰을 처음 출시하였고 정말로 세상을 스마트폰 시대로 바꿔버렸습니다. 그리고 지금은 애플 이외에도 삼성전자, 샤오미,화웨이 등의 다양한 업체가 있지만 아이폰은 두터운 충성 고객을 확보하고 있으며 이들의 브랜드에 대한 충성도는 다른 브랜드와는 비교할 수 없을 정도의 충성도를 보이고 있습니다.
자 그렇다면 애플 같은 기업은 큰 기업이어서 그럴 수 있지 않느냐고 생각하실 수 있겠지만 그렇지 않습니다. 브랜드철학은 기업의 규모가 중요한 게 아니라 해당 브랜드를 만들어내는 사업주의 마인드와 의지에 달려 있습니다. 아무리 조그마한 동네 미용실이나 동네 네일아트 매장 이어도 이러한 브랜드 철학이 있는 업체와 없는 업체의 차이를 고객들은 귀신처럼 알아내고 영향을 받습니다.
그래서 브랜드 핵심 이미지를 설정하는 것도 매우 중요하지만 이에 못지 않게 브랜드 철학을 정립 시켜 놓고 브랜드를 런칭 하는 것이 무엇보다도 중요합니다.
브랜드 철학 까지 구성이 되었다면 다음으로는 지금까지 제작한 브랜드 요소들을 가지고 브랜드 패키지를 만들어야 하는데요 브랜드 패키지는 온라인 오프라인의 우리의 비즈니스와 관련된 모든 영역에서 브랜드 로고와 브랜드 슬로건을 적용해 나가는 것입니다.
대표적으로 온라인에서 구매플랫폼인 홈페이지나 쇼핑몰 그리고 운영하는 SNS 채널등에 바로 적용을 할 수 있습니다. 그리고 오프라인에서는 명함부터 차량 업무용 봉투 유니폼 간판 포장박스등 다양한 영역에 브랜드 패키지가 적용 될 수 있습니다.
출처: 마켓컬리
쉽게 생각해서 여러분들이 쉽게 접할 수 있는 쿠팡이나 마켓컬리 같은 업체를 상상하시면 됩니다. 쿠팡의 온라인 사이트에는 로켓배송 이라는 브랜드 핵심 이미지가 반영된 브랜드 슬로건이 잘 구성 되어 있으며 오프라인에서는 쿠팡 유니폼을 입고 쿠팡 차량을 타고 다니는 쿠팡맨이 쿠팡 박스에 포장된 제품을 집집마다 배달하고 있는 것을 알 수 있습니다.
마켓컬리도 마찬가지로 마켓컬리 로고 디자인이 된 다양한 형태의 포장박스로 고객들에게 배송이 되고 있다는 걸 알 수 있습니다.
온라인에서는 브랜드아이덴터티를 구축할 수 있는 가장 중요한 영역은 구매플랫폼입니다. 홈페이지가 될 수도 있고 쇼핑몰이 될 수도 있으며 블로그가 될 수도 있습니다. 홈페이지에서는 보통 좌측 상단에 로고를 배치하는 것이 가장 일반적인 방법입니다. 그리고 브랜드 슬로건 또한 메인에 배너로 표시하거나 로고 근처 혹은 가장 탑헤드라인 영역에 배치하는 것이 일반적입니다.
여기서 부터는 브랜드를 구성하는데 있어서 서브적인 요소들 입니다. 이 부분은 상황이 여의치 않다면 안해도 무방한 부분 입니다.
브랜드 컬러의 경우에는 우리 기업의 이미지를 잘 표현할 수 있는 색상으로 선택하는 것이 좋습니다. 예를 들어 친환경 제품이나 유해하지 않은 제품의 이미지를 강조하고 싶다면 그린계열의 색상이 잘 어울릴 것입니다.
뭔가 화끈하고 열정적인 느낌을 전달하기에는 레드 색상이 잘 어울릴 것입니다. 그리고 뭔가 신속하고 빠르고 시원시원하다는 이미지를 전달하기에는 블루 계열의 색상이 잘 어울릴 것입니다.
그래서 쿠팡 같은 브랜드는 색상이 블루 색상을 사용하고 있고 마켓컬리 같은 업체는 새벽배송 이라는 이미지에 어울리는 보라색 색상을 사용하고 있습니다. 그래서 브랜드 컬러는 필수는 아니지만 우리 브랜드의 이미지를 좀 더 효율적으로 전달할 수 있는 옵션 이라고 생각하면 됩니다.
브랜드 모델의 경우에는 있으면 좋지만 소상공인이나 중소기업 에서는 비용적 부담으로 인해 섭외하기 쉽지 않으므로 없는것 보다는 있는 것이 좋으며 모델의 인지도가 높을 수록 효과는 좋을 수 밖에 없습니다.
그리고 브랜드 약속 이라는 게 있는데 이것은 고객들에게 우리 브랜드가 이것 만은 타협하지 않고 꼭 지킬것을 약속합니다. 식의 일종의 선언 인데요 이 브랜드 약속은 장단점이 있습니다. 자칫 너무 지키기 힘든 약속을 할 경우 혹은 나중에 우리의 의지와는 상관없는 이유나 천재지변 등의 이유로 약속을 지킬 수 없는 상태가 되었을때 문제가 될 수 있습니다. 그래서 브랜드 약속은 이러한 부분들 까지 고려해서 이 정도의 약속은 우리가 꼭 지킬 수 있겠다 싶은 수준으로 조절해서 하시는 게 좋습니다.
출처: 닥터트리
브랜드굿즈는 없는 것 보다는 있는 것이 좋습니다. 해당 브랜드를 기념하거나 충성도를 더욱 높일 수 있는 요소이기 때문 입니다. 대표적으로 K-POP 아이돌을 보시면 금방 이해가 될 것입니다. K-POP 아이돌의 팬들은 자신들이 좋아하는 아이돌그룹 브랜드의 앨범이나 포토카드, 머그컵, 티셔츠, 응원봉등 다양한 굿즈 상품들을 판매하고 있고 카카오 프렌즈와 같은 모바일 메신저 서비스의 브랜드 굿즈도 이모티콘과 결합해서 오프라인에서 다양한 인형 및 기념품 등을 만들어서 판매하고 있습니다.
그리고 요즘에는 이런 브랜드와 크리에이터 들을 위한 브랜드 굿즈를 제작해 주는 마플샵 같은 전문 플랫폼도 등장해서 활성화 되고 있는 추세 입니다. 마플샵에서는 특정 크리에이터가 자신의 유튜브에 굿즈 상품을 연동해서 팔 수도 있겠금 서비스를 제공하고 있습니다. 따라서 단순 제작 지원에서 판매 지원까지 서비스가 확대 되고 있는 추세 입니다.
출처: 마플샵
브랜드 판매 전략은 해당 브랜드 만의 고유한 판매 전략이 있으면 훨씬 고객들에게 어필 할 가능성이 높습니다. 대표적으로 러쉬(Lush) 라는 브랜드가 사용하고 있는 오감을 활용하는 판매 전략이 있습니다. 지금은 인터넷의 속도와 영상 매체와 영상 플랫폼의 발달로 인해 어릴때 부터 이러한 환경을 기반으로 자라난 MZ세대 에게는 이 오감을 활용하는 마케팅이 큰 효과를 발휘합니다. 구매의 방식으로 따지자면 감성적 구매 영역에 해당 합니다.
그래서 요즘 유튜브 등에서 유행하고 조회수가 높은 인기 있는 영상들을 보면 오감을 자극하는 먹방 이나 ASMR, 컬러풀 하면서 먹음직 스러워 보이는 음식이나 사물 그리고 촉각을 자극하는 영상들이 많이 차지하고 있는 걸 알 수 있습니다. 그래서 오감을 직접적으로 자극하는 판매 전략은 매우 효과적일 수 있습니다.
러쉬(Lush)의 경우 환경을 생각해서 포장을 최소화 합니다. 그래서 선명하고 컬러풀한 러쉬 제품들이 직접 고객에게 노출 됨으로써 시각을 자극하고 포장이 안되어 있는 제품들은 직접 만져 볼 수 있게 함으로써 촉각을 자극하면서 제품에는 러쉬(Lush) 고유의 향기를 입혀서 제품마다 후각을 자극하는 각각의 향기를 느낄 수 있습니다. 그리고 매장에 들어서는 순간 빠른 비트의 경쾌한 음악은 청각을 자극하며 비누 등의 제품을 구매시 도마에 올려서 칼로 썰어주기도 하는데 이는 미각을 간접적으로 느끼도록 자극하는 퍼포먼스 라고 볼 수 있습니다.
출처: 러쉬(Lush)
글로벌 가구 브랜드인 이케아(IKEA)의 경우에는 매장에 직접 방문을 해 보시면 기존의 가구 판매점과는 차별화 된 부분이 바로 보입니다. 자신들의 가구 제품으로 각 테마에 맞게 인테리어를 꾸며놓은 상태로 고객들에게 가구를 보여 준다는 부분 입니다. 이러한 원리를 앞에서 우리는 브랜드간접경험 콘텐츠를 제공 한다 라고 알려 드렸습니다.
이렇게 브랜드 제품으로 미리 인테리어 된 모습을 보여주게 되면 고객으로 하여금 이 제품들을 어떤 식으로 우리 집에 응용해야 겠다는 것을 머리 속으로 구상할 수 있게 만들어 줍니다. 그래서 이러한 원리를 적극적으로 활용하는 브랜드 판매 전략 이라고 볼 수 있겠습니다.
이외에도 웅진 코웨이 같은 브랜드의 정수기나 비데 같은 제품을 월 구독 상품으로 제공하는 방식도 하나의 브랜드 판매 전략 이라고 보시면 됩니다. 그리고 요즘에는 옷골라주는 여자와 같이 옷을 고르기 귀찮아 하는 남성들에게 미모의 여성 스타일 리스트가 구성한 코디 세트를 판매하는 쇼핑몰도 독특한 브랜드 판매 전략을 활용하고 있는 사례 라고 보시면 됩니다.
그래서 브랜드 판매 전략은 해당 브랜드의 제품이나 서비스에 맞춰서 다양하고 독특한 방식을 많이 구현해 낼 수 있으므로 기존의 사례들을 참고해서 우리 브랜드만의 독특한 판매 전략을 만들어 낸다면 좀 더 많은 효과를 거둘 가능성이 높습니다.
자 그래서 브랜드아이덴터티를 확립하는데 있어서 가장 기본이 되는 5가지 요소를 꼽자면 1.브랜드명 2.브랜드슬로건 3.브랜드철학 4.브랜드히스토리 5.브랜드로고 까지는 필수적으로 필요한 5가지 요소라고 보시면 되고 소상공인이나 중소기업 들이 브랜드를 만들 경우 최소 위의 5가지는 기본으로 구성해 놓은 다음 추가 적으로 위에서 설명 드린 브랜드의 다른 요소들도 채워 나가시면 브랜드를 구성하는 것이 생각보다 그렇게 어렵지 않다는 걸 느끼시게 될 겁니다.
