제3장 기업은 경쟁하지 않는다, 고객의 머릿속에서 선택된다
마케팅 빌드업 이론 EP.03 · 『성장은 만드는 것이 아니라 구축하는 것이다』 3장
퇴근길에 치킨이 먹고 싶어 검색을 하면 수십 개의 가게가 나옵니다. 그런데 우리는 그 모든 가게를 비교하지 않습니다. 후기가 좋았던 것 같은 곳, 친구가 추천한 곳을 먼저 봅니다. 기업은 경쟁사를 바라보지만, 고객의 선택은 머릿속에서 먼저 일어나고 있습니다.
이번 영상의 핵심
- 고객은 아주 짧은 순간 하나의 질문을 던집니다. 여기, 믿을 만한가?
- 사람은 복잡한 계산 대신 믿을 수 있는가라는 빠른 기준을 사용합니다.
- 문제는 실제 실력이 아니라, 고객이 확신할 근거를 찾지 못하는 것일 수 있습니다.
- 마케팅 활동은 고객이 믿을 수 있는 이유를 하나씩 만들어 가는 과정입니다.
오늘의 질문
광고를 모두 지우고 로고를 가려도, 고객은 여전히 우리를 선택할까?
자주 묻는 질문
고객은 어떤 기준으로 업체를 선택하나요?
모든 정보를 완벽하게 분석하기보다, 믿을 수 있는가라는 빠른 기준을 사용합니다. 직감이나 첫인상의 바닥에는 신뢰가 있습니다.
실력이 좋은데 왜 선택받지 못하나요?
홈페이지, 후기, 상담 응답, 검색 정보가 부족하면 고객이 확신할 근거를 찾지 못합니다. 실력과 별개로 근거가 보여야 합니다.
우리 회사의 구조가 궁금하다면
영상에서 다룬 연결과 신뢰가 우리 회사에서는 어떤 상태인지 확인해 보세요.
책으로 더 읽기
사례와 전체 이론은 책에 담았습니다. 『성장은 만드는 것이 아니라 구축하는 것이다』 정의장 지음
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