9. 리텐션 마케팅 영역 빌드업디지털마케팅 체크

9. 리텐션 마케팅 영역 빌드업디지털마케팅 체크

리텐션 마케팅(retention marketing) 이란 지속가능한 마케팅 혹은 유지 마케팅을 말합니다. 지속가능하다는건 지속적으로 재방문과 재구매를 유도하는 마케팅 이라고 생각 하시면 됩니다. 대표적으로 리타겟팅 광고나 프로모션 이메일이나 문자등을 보내는 마케팅 이라고 생각 하시면 됩니다. 요즘에는 사이트에 접속해 있는 고객들한테도 원하는 메시지를 뛰우는 온사이트마케팅 또한 리텐션 마케팅 영역에 포함된다고 생각 하시면 됩니다.

9. 리텐션 마케팅 영역 점검	중요도	체크항목 설명	체크 방법
온사이트 마케팅 도구 사용	A	온사이트 마케팅이란 사이트에 접속해 있는 사용자에게 실시간으로 메시지나 프로모션을 제안하는 서비스를 말합니다. 이러한 서비스를 운영하고 있는지 체크 합니다.	해당 업체를 통해 파악합니다. 홈페이지에 메신저 창 설치되어 있는지 확인해 봅니다.
페이스북 픽셀 리타겟팅	A	페이스북의 리타겟 광고를 위한 픽셀이 구매플랫폼인 홈페이지나 쇼핑몰에 설치되어 있는지를 체크 합니다.	구글 크롬 개발자 도구통해서 확인합니다.
카카오톡 채널	B	카카오톡채널을 운영하고 있는지 여부를 체크 합니다.	카카오톡에서 검색을 통해 파악합니다.
이메일 마케팅	A	별도의 이메일 마케팅 솔루션을 사용하고 있는지 회원들에게 이메일 마케팅을 진행하고 있는지를 체크 합니다.	해당 업체를 통해 파악합니다. 해당 업체에 회원가입을 합니다.
문자	A	문자 마케팅을 진행하고 있는지를 체크 합니다.	해당 업체를 통해 파악합니다. 해당 업체에 회원가입을 합니다.
알림톡	B	카카오 알림톡을 세팅해서 활용하고 있는지를 체크 합니다.	해당 업체를 통해 파악합니다. 해당 업체에 회원가입을 합니다.
리타겟팅 배너광고	B	리타겟팅 배너광고 서비스나 구글리마케팅 디스플레이 광고를 운영하고 있는지를 체크 합니다.	해당 업체의 홈페이지를 방문한 후 다른 뉴스사이트 등으로 인터넷 서핑을 해 봅니다.
유튜브 동영상 리타겟팅 광고	B	유튜브 동영상 시청자들에게 리타겟팅 광고를 운영하고 있는지를 체크 합니다.	해당 업체를 통해 파악합니다.
어플리케이션 푸쉬	A	자체 어플리케이션 서비스를 운영하고 있을 경우 정기적으로 푸쉬 알림을 보내고 있는지를 체크 합니다.	해당 업체를 통해 파악합니다. 어플리케이션을 설치해 봅니다.
리텐션 마케팅 자동화 시스템 사용여부	A	자동화된 리텐션마케팅 시스템을 운영하고 있는지 여부를 체크 합니다.	해당 업체를 통해 파악합니다.
잠재고객확보 장치 여부	A	잠재고객을 확보하기 위한 이메일이나 전화번호 수집 장치등이 세팅되어 있는지를 체크 합니다.	홈페이지에서 다양한 메뉴등을 테스트 해 봅니다.

기업의 비즈니스가 성공하는데 있어서 #리텐션마케팅 은 굉장히 중요합니다. 실질적인 매출과 이익이 발생하는 영역이 바로 리텐션 마케팅 영역입니다. 매번 광고나 마케팅을 해서 신규방문자들이 만들어주는 매출 만으로는 비즈니스를 성공시키기 힘듭니다. 오프라인에 가게 에서도 단골 손님을 만들어야 하듯이 온라인도 마찬가지입니다. 단골 손님들을 만들기 위해 부단한 노력을 기울여야 합니다.

대부분의 업체들이 리텐션마케팅은 거의 신경을 쓰지 못하고 있는게 현실입니다. 왜냐하면 앞부분의 유입단계나 구매플랫폼 영역도 아직 완전하지 않은 업체들이 너무나도 많기 때문입니다. 그래서 그나마 후순위에 있는 리텐션 마케팅 까지는 신경을 못 쓰거나 경험해 보지 못한 경우가 많습니다.

​따라서 현재 비즈니를 활발히 진행하고 있는 기업의 경우에는 적어도 하나 이상의 리텐션 마케팅을 시작해야 합니다. 가장 쉽게 시작해 볼 수 있는 이메일과 문자를 추천 드립니다. 최소 한달에 한번 이라도 기존 고객들에게 재방문을 유도하거나 재구매를 유도하는 문자나 이메일을 기획해서 보내 보시길 바랍니다.

스타트업 일 경우에는 아직 방문자수나 누적된 회원이 없으므로 신규로 회원이 되는 고객들에 대해 즉각적인 리텐션 마케팅이 작동할 수 있도록 시스템을 구축해야 합니다. 자동 이메일 시스템이나 자동문자 시스템등 마케팅 자동화 시스템을 최대한 구축하는 것이 유리합니다.